Содержание:
В эпоху активной цифровизации бизнеса компании сталкиваются с большим выбором инструментов для повышения эффективности. Переход на разные решения и их внедрение может спровоцировать «цифровой хаос», который негативно отразится на продуктивности сотрудников.
Как бизнесу выйти из этого замкнутого круга и ориентироваться на мировые тренды рынка ПО для коммуникаций, рассказал Антон Тен, коммерческий директор VK WorkSpace.
Проблема «цифровой фрагментации»: когда обилие инструментов работает против продуктивности
По данным Harvard Business Review, сотрудники в среднем переключаются между приложениями 1200 раз за день. Люди вынуждены постоянно переходить из одного сервиса в другой: из почтового клиента — в мессенджер, оттуда в планировщик задач, из него — в решение для видеоконференций и так далее.
Режим постоянной смены контекста ведет к потере фокуса и росту нагрузки на персонал: в среднем каждый сотрудник, который вынужден переключаться между десятком окон на мониторе, тратит почти 4 рабочих часа в неделю на восстановление концентрации.
Переключение между сервисами, в свою очередь, может привести к финансовым потерям. Так, например, для компании со штатом в 100 человек подобная трата времени на восстановление концентрации будет эквивалентна свыше 20 тысяч часов в год. Это ресурс, который можно было бы перенаправить на решение актуальных задач.
Каждый новый инструмент — это дополнительные затраты на его обслуживание и обучение сотрудников, возможные сложности с интеграцией, дублирование данных и процессов.
В итоге вместо цифровой трансформации компания рискует получить «лоскутную» ИТ-экосистему, где взаимодействие между отделами замедляется, а ИТ-команда перегружена запросами на поддержку десятка разных систем.
Мировой тренд: переход на единые платформы
Концепция приложений, объединяющих в себе множество сервисов, успешно развилась в Азии. Пионерами этого подхода стали WeChat и Alipay. Так, WeChat стал первым суперприложением Китая, взявшим планку в миллиард пользователей. Тренд активно масштабируется: компания Gartner прогнозирует, что к 2027 году более 50% населения мира будут ежедневно пользоваться несколькими суперприложениями.
Глобальный рынок корпоративных коммуникаций также движется к интеграции. Зарубежные корпорации стремятся предоставлять клиентам платформы, объединяющие в себе несколько сервисов.
В России этот тренд также набирает обороты: по данным исследования VK Tech, уже сейчас 34% российских компаний отдают предпочтение интегрированным решениям. Однако есть и поправка на локальные потребности: важна не только функциональность, но и безопасность данных, а также адаптация к требованиям регуляторов.
Скрытая экономика единых платформ: как консолидация инструментов влияет на бизнес-показатели
Очевидные преимущества перехода со множества разрозненных сервисов на единую платформу — это упрощение рабочего процесса и оптимизация инвестиций (закупка у одного вендора, а не у нескольких), но есть и другие значимые выгоды.
Упрощение внедрения. Компании не приходится тратить ресурсы на закупку, внедрение и эксплуатацию разрозненных цифровых инструментов, а также на обучение сотрудников работе с ними. Персоналу достаточно освоить одно решение, что значительно ускоряет адаптацию и сокращает затраты на эту статью расходов.
Снижение нагрузки на ИТ-поддержку. Один из наиболее значимых факторов экономии — снижение нагрузки на ИТ-поддержку пользователей. По данным MetricNet, средняя стоимость одного обращения в техподдержку с учетом затрат на работу специалиста составляет около $22 (примерно 1800 рублей). Платформенные решения снижают количество запросов, так как многие проблемы связаны с интеграцией между разрозненными системами.
Повышение требований информационной безопасности. Единая платформа предоставляет централизованный контроль за данными и доступом, что снижает риски утечек. К тому же, если решение удобное, минимизируется вероятность, что сотрудники будут использовать для рабочей коммуникации публичные b2c-решения. Таким образом, данные останутся внутри информационного контура компании.
Одним из ярких примеров реализации концепции единого рабочего пространства в России является VK WorkSpace — коммуникационная платформа для бизнеса от VK Tech, которая объединяет электронную почту, мессенджер, видеоконференции, календарь, задачи, опросы, заметки, доску и облачное хранилище с редактором документов. Она демонстрирует, как российский бизнес может решить проблему цифровой фрагментации.
Что получает компания:
✔ Единый центр коммуникаций — чаты, видеозвонки, почта и другие сервисы в едином интерфейсе, без переключения между приложениями.
✔ Интеграцию с корпоративными сервисами, например CRM.
✔ Безопасность и контроль — данные хранятся в России, доступ гибко настраивается. При установке на собственных серверах можно интегрировать с инфраструктурой безопасности компании: DLP и SIEM-системами, антиспамом и т. п.
✔ Мобильность и гибридный формат — работа с любого устройства и из любой локации без потери функциональности.
Заключение
Переход от фрагментированной ИТ-инфраструктуры к единому коммуникационному пространству становится не просто технологическим трендом, а необходимостью для компаний, стремящихся сохранить конкурентоспособность в цифровую эпоху.
Экономические выгоды такого перехода выходят за рамки простой оптимизации затрат на лицензии и включают системные улучшения продуктивности сотрудников и эффективности бизнес-процессов. Российские решения, такие как VK WorkSpace, не только соответствуют мировым стандартам функциональности, но и обладают преимуществами локализации и адаптации к специфическим требованиям отечественного рынка.
Интегрированные решения — это не просто новый класс программного обеспечения, а новая философия организации цифрового рабочего пространства, позволяющая компаниям преодолеть разрозненность информационных систем и создать по-настоящему целостный подход к цифровой трансформации.